Politique d'annulation

1. Principe général

Toute réservation effectuée sur closdescypres.fr et ayant fait l'objet d'un paiement en ligne est ferme et définitive.

Aucun remboursement ne sera accordé en cas d'annulation à l'initiative du locataire, quelle qu'en soit la raison.

Nous vous recommandons vivement de souscrire une assurance annulation avant de réserver.

2. Annulation de notre fait

Dans le cas exceptionnel où nous serions contraints d'annuler votre réservation (sinistre, force majeure), nous vous préviendrons dans les meilleurs délais, vous proposerons un report si possible, et procéderons au remboursement intégral dans un délai de 14 jours.

3. Cas exceptionnels

Si vous vous trouvez dans une situation exceptionnelle (hospitalisation, deuil), contactez-nous directement. Chaque situation sera examinée avec bienveillance au cas par cas, sans garantie de remboursement.

4. Modalités de remboursement

Tout remboursement accordé sera effectué via Stripe, sur le même moyen de paiement, dans un délai de 14 jours ouvrés. Comptez 5 à 10 jours ouvrés supplémentaires selon votre banque.

5. Modification de réservation

Toute demande de modification de dates est soumise à disponibilité et doit nous être adressée par email. En cas de différence de tarif, un ajustement sera effectué selon les tarifs en vigueur à la date de la modification.

6. Litiges

En cas de litige, nous vous invitons à nous contacter en priorité pour trouver une solution amiable. À défaut d'accord, les tribunaux compétents du ressort du Gard seront seuls compétents.